Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 05/01/2025

 Chez Boutique e-Work, nous comprenons qu'il est important de pouvoir acheter en ligne en toute sérénité. C'est pourquoi nous offrons un retour gratuit sous 30 jours pour tous les produits éligibles provenant de fournisseurs partenaires via notre plateforme.

Conditions générales

Délai de retour :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour gratuit.

Produits éligibles :

• Les produits marqués comme "Retour Gratuit" sur leur page produit.
• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Exclusions :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les produits non marqués comme éligibles au "Retour Gratuit".
• Les produits électroniques ou accessoires bureautiques doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les composants (câbles, manuels, etc.) inclus. Si le sceau de sécurité ou l’emballage a été ouvert et le produit présente des signes d’utilisation, le retour pourrait ne pas être accepté.

1. Demandez un retour via notre service client :

• Contactez notre service client à contact@b-ework.com en précisant :
• Votre numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif du retour (par exemple, non satisfait, défectueux, etc.).
• Photos ou vidéos
• Nous nous occupons de contacter le fournisseur et de demander une étiquette de retour en votre nom.

      2. Recevez votre étiquette de retour :

• Une fois l’étiquette de retour générée par le fournisseur, nous vous l'enverrons par e-mail avec des instructions détaillées. Vous n’aurez aucun frais d’expédition à avancer si le produit est éligible au "Retour Gratuit".

      3. Préparez le colis :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents requis.
• Apposez l’étiquette de retour reçue sur le colis.

      4. Expédiez le colis :

• Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué sur l’étiquette de retour.

Veuillez attendre de recevoir l’étiquette avant de retourner un produit. Les colis envoyés sans étiquette ou à une mauvaise adresse pourraient ne pas être remboursés.
Les retours sont soumis à une vérification du fournisseur avant d’être acceptés.

Traitement des remboursements

• Une fois le colis retourné et reçu par le fournisseur, une vérification sera effectuée.
• Si le retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Frais d’expédition initiaux : Pour les produits retournés, les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous traiterons un remplacement ou un remboursement rapidement et sans frais.

Produits non éligibles au "Retour Gratuit"

Pour les articles non éligibles, vous pouvez tout de même demander un retour sous 30 jours, mais les frais de retour seront à votre charge. Veuillez consulter les conditions spécifiques sur la page produit.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un retour, contactez-nous :

• E-mail : contact@b-ework.com

Merci de votre confiance et bon shopping sur Boutique e-Work !